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互联网（wǎng）产品（尤其是新APP）在运营推（tuī）广过程中比较苦恼，成本越（yuè）来越高、获（huò）客难度大，尤其是金（jīn）融理财类APP、电商APP、生活服务类APP等。

①同行业竞（jìng）品多（duō），用户替换应（yīng）用成本较高；

②你的APP功能烂，没（méi）能够吸引用户（hù）；

③用（yòng）户担心个人信息不安（ān）全，不愿意尝鲜；

近几年，互联网（wǎng）时（shí）不时爆出某某某公司系统被攻击，几（jǐ）千万的（de）用户信息泄露（lù）等（děng）新闻，使得用户更（gèng）加谨（jǐn）慎地使（shǐ）用互联网产品（pǐn）。尤其（qí）是一些需要绑定身（shēn）份证、银行卡的APP，用户会（huì）更加谨慎，甚至不愿意（yì）使用。

因而产（chǎn）品运营者需要想方设法（fǎ）提高用户的安全感，让用户能更放心使用自己的（de）产品（pǐn）。而如（rú）何提高用户的安全（quán）感？

一（yī）、塑造（zào）品牌形象，营造品牌安全感

用户下载使（shǐ）用（yòng）一个（gè）APP，很（hěn）多时候是（shì）因其知名度高/很多人（rén）在使用才会（huì）去下（xià）载（zǎi）试（shì）用。比如很久没（méi）炒股的盒子菌，前段时间（jiān）想重操旧（jiù）业（yè），依然（rán）选择那么几个（gè）炒股APP。而回想当初第一次（cì）炒（chǎo）股，盒子菌选择的炒股（gǔ）APP是因其知名度高（gāo），口碑好、靠谱，才会很放心（xīn）地在APP应用里进行（háng）一些（xiē）列的行为操作（zuò）。APP想（xiǎng）要提高品（pǐn）牌知名度，可以（yǐ）借助以下几个渠道去打品牌：

（1）姨妈频率式的新闻（wén）稿

新（xīn）闻稿（gǎo）是内容营销（xiāo）的一种形（xíng）式，是整个产品营销战略中不可缺少的一部（bù）分，在品牌传播中（zhōng）起（qǐ）到举足轻重的（de）作（zuò）用（yòng）。新闻稿不需要（yào）多但是要显得专（zhuān）业，可以是（shì）对整个（gè）行业的看（kàn）法、产品优点/价值体现、企业发展历程等等。

新闻稿发（fā）布平台的选择，最好选（xuǎn）择（zé）门户网站。国内几大门（mén）户网站为人所（suǒ）知，比（bǐ）如搜狐、腾（téng）讯、网易等，大平台具备（bèi）权威性，用户的认可度（dù）会更高（gāo）；

（2）让（ràng）名人为品牌背书

找明星代言，让明星为品牌背书，不管是（shì）在产品上线之初还（hái）是发展阶（jiē）段，对于品牌形（xíng）象都有很（hěn）好的（de）效果，而（ér）且明星代言（yán）带来（lái）的粉丝效应（yīng）是非常强的。比（bǐ）如爱钱进，邀请汪（wāng）涵作（zuò）为（wéi）代言人，利用汪涵（hán）的人（rén）格魅力来（lái）给自己的目标用户（hù）群体营造一份（fèn）安全感。

（3）找个（gè）靠谱的靠山（shān）

这一点在金融理财产品中是最常见的（de）。金融理财产品涉及到的金额会比较大，用（yòng）户选择金（jīn）融理财平台的时候也是（shì）非常慎重的，戒备（bèi）心（xīn）会非常强；因此提高用户的安全（quán）感，成为金融理（lǐ）财产品的重中之（zhī）重（chóng）。而（ér）为自己找个靠谱的靠山，成（chéng）为首（shǒu）要选择（zé）。比如盒子菌（jun1）经常举例子说到的（de）：①陆金所APP强调（diào）自己是（shì）平安集团旗下的产品；②爱钱进APP在启动（dòng）页突（tū）出接入华夏（xià）银行存管；③PPmoney接入厦门银行（háng）资金（jīn）存管系统；通过此种形（xíng）式（shì），告知用户，我背（bèi）后（hòu）是有个靠山，能够（gòu）保证你的资金（jīn）安全，请放心（xīn）使用。

二、靠钱靠人靠干爹（diē）之（zhī）外还（hái）得靠自己

新（xīn）闻稿、找明星代言需要靠钱靠人（rén），是产品包装和公关（guān）形式的一种，对于提高品牌形象和（hé）安全感起到了铺垫（diàn）的作用。但一个让用户觉得安全可靠的产品是要靠自己（jǐ），需要自（zì）己的（de）产品靠谱。

1、从产品层面提高用户安全感

给用户营造好的视觉环境

用（yòng）户的安全感很多（duō）时候是在使用产品的时（shí）候自己主观上（shàng）的感受，通常来说是（shì）与产品自己（jǐ）本（běn）身有关系（xì）。把产品视觉做得高大上，产品体验做得好，能够（gòu）给用户传（chuán）达（dá）安全感。如果（guǒ）同类型的两款APP，其中一款界面看（kàn）起来简洁舒服（fú）、栏目清晰，而另一款APP界面混乱（luàn）复杂，且没有（yǒu）做机型适配（pèi）；当用户打开后，哪一款（kuǎn）会让用户（hù）选（xuǎn）择继续（xù）使（shǐ）用（yòng）呢？显（xiǎn）然是前者，后者会给（gěi）用户的（de）感受（shòu）是山寨、山寨、山（shān）寨；因此，一款视觉设计良好的APP能够提高用（yòng）户的安全感！

产品用户体验做（zuò）到位

用户体验不仅仅只（zhī）是在界面设计（jì）上（shàng）体现出来，还有一些是（shì）隐性存在的，比如产（chǎn）品运（yùn）行（háng）的（de）流畅性、加载速（sù）度、服务器的稳定性等（děng）等。比如盒子菌使用（yòng）的有道云笔记，在（zài）使用过程中发现内容（róng）保存不（bú）了，然后就就卡住了，而原因是服务器（qì）崩溃，这种现象也（yě）不（bú）是第一次了。在系（xì）统恢复好之（zhī）后（hòu），盒子菌重新了发现写的内容（róng）有（yǒu）一部分不见（jiàn）了（le）！这件事让盒子菌对有道（dào）云笔（bǐ）记的（de）安全感直线下降！

PS：没错，就（jiù）是你现在（zài）正在看的这篇（piān）内（nèi）容（róng），这是第二个版（bǎn）本了，第一个（gè）版本写了然后不翼而（ér）飞了（le）！

因此产品架构、风控机制、防御机制等系统（tǒng）的稳定性，能够让产品运行起来稳定流畅，也能给（gěi）用户带来（lái）潜在的安全感；

不要（yào）强迫（pò）用户

大数据（jù）时代，对（duì）用户进行精细化运营非常重要（yào），需要对（duì）用户进行标签化管理，当然（rán），这（zhè）一切需要基于丰富的用户数据。但有（yǒu）的产品显得（dé）操（cāo）之过急，演变成（chéng）强（qiáng）迫用户，让用户产生心理抗拒。比如（rú）现在很多（duō）APP，必须注册才能使用。对于用户（hù）而言，安全（quán）感是当打开APP后，能够感觉到（dào）APP开发者对细节体验或（huò）者（zhě）是隐私保护的（de）诚意。

在《产品运营（yíng）角度谈：APP如何赢得女人心》一文中为（wéi）运营者详细（xì）说（shuō）到”大姨吗”APP是怎（zěn）样突破女性使用者的第一道心（xīn）理防线，给女性用户到来（lái）一种安全感。其中很重要（yào）的一点，就是（shì）不强（qiáng）迫用户填各种关于个人的信息（xī）资（zī）料（liào），就可以直接进行APP的功（gōng）能使（shǐ）用。通过对女性（xìng）信（xìn）息的（de）保密，让女性客户感（gǎn）觉（jiào）到（dào）安全。

2、从运营层面提（tí）高用户安全（quán）感

提供好的（de）产品（pǐn）和服务

好的（de）产品和服务（wù）是给用户安全感最（zuì）好的方（fāng）法。比如某个电商APP，如（rú）果用户（hù）购买产品后使用出现问题（比如（rú）洗面奶洗烂了脸、保健品吃了没（méi）有（yǒu）效（xiào）果、商（shāng）品快过期等等（děng）），这（zhè）种情（qíng）况下谈何安全感！？这种（zhǒng）靠夸（kuā）大其词的（de）APP产品没有让用户信任，在互联网中也就生存（cún）不下去！

好（hǎo）文案（àn）+正确的场景能提高用（yòng）户安全（quán）感

文（wén）案是有力量（liàng）的，利（lì）用文案能（néng）给用（yòng）户带来安全感。当然，好的文案还需（xū）要有（yǒu）正（zhèng）确的场景传（chuán）达（dá）给用（yòng）户。而APP启（qǐ）动页则（zé）是成为运营者的首选，在启动（dòng）页中通（tōng）过文案，给用户营造安全感；比（bǐ）如：

①唯品会（huì）：全球（qiú）精（jīng）选，正（zhèng）品特卖；告诉用（yòng）户，唯品（pǐn）会商品是正品的，而且是特卖价格！意思就是在唯（wéi）品会，能够便宜买到好（hǎo）货！

②爱钱进在APP启动页文案中，重（chóng）点加粗了“安全感“三（sān）个字；

③陆金所（suǒ）APP在（zài）启动页（yè）文（wén）案中，重点对“信赖“两字进行颜（yán）色区分

PS：爱钱进和（hé）陆金（jīn）所等金融理财APP，给用户传（chuán）递安全感的方式简单粗暴有力；

用户的不安全感（gǎn），很多时候是来自（zì）于对陌生产品的（de）主观感受（shòu）。通（tōng）过启（qǐ）动页的文案，让用户对你的产品更加信任，能（néng）够减少新用户的（de）流失；

写在最后（hòu）：俗（sú）话说得（dé）好：得（dé）人心者得天下；APP产品给用户营造一个安全的使（shǐ）用环境，再加（jiā）上实用性（xìng）强的功能，男女老少都会通（tōng）吃的！一个深得用户喜欢的产品，需（xū）要产品（pǐn）和运（yùn）营共同的努力，缺（quē）一不可（kě）。